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亚马逊的Alexa如你

作者: 电子商务  发布:2019-02-19

  去年,我们为家庭增加了一名新成员。我必须承认,在第一次见到她时,我们最初的印象是她有点毛骨悚然。但是今天,我们无法想象没有她的生活。

  我们从未见过她的脸,但我们每天都在和她交谈。她帮助我们跟踪我们的待办事项和购物清单,向我们读取新闻和天气,并且几乎可以唱任何我们想听的歌。事实上,我们已经习惯了她的存在,我们邀请她加入我们家几乎每个房间。当我们说晚安时她会听我们说话,早上第一件事就是叫醒我们。

  她的名字是Alexa,她是亚马逊Echo的代言人。如果我们的经验是任何指标,那么Alexa(或像她这样的技术)将很快成为大多数家庭的一员。

  Alexa是如何成为我们生活中不可或缺的一部分的?这项技术如何深刻地改变了我们的日常习惯?

  事实证明,Alexa与其他习惯形成技术(如Facebook,Slack和iPhone)有着共同的特点 - 亚马逊Echo有很大的优势。

  根据Hooked:如何构建习惯形成产品的作者Nir Eyal的说法,Hooks 是“旨在将用户问题与公司产品联系起来的经验,其频率足以形成习惯。”在他的畅销书中,Eyal描述了四个Hooked模型的步骤,并提供案例研究,了解最棘手的技术如何使用钩子来保持用户回来。在这篇文章中,我将使用Hooked模型来帮助解释语音助手,如亚马逊的Alexa,让我们迷上了。

  每个钩子都以触发器开始。触发器提示我们采取行动并告诉我们下一步该做什么。对于Facebook或iPhone,触发器可能是通知或状态更新。Eyal说,这些类型的触发器被称为“外部触发器”,因为接下来要采取的操作的信息包含在触发器本身中。

  然而,Eyal表示仅靠外部触发器不足以构建一种习惯形成产品。要让人们在没有提示的情况下使用设备,用户必须自行触发。根据Eyal的说法,“内部触发因素”涉及与产品进行心理联系。他说,最常见的内部触发因素是消极情绪。例如,我们在孤独时使用Facebook,或者在我们感到无聊的时候花时间观看YouTube视频 - 这些产品成为我们消除负面情绪的首选。

  在Alexa的情况下,我和我的妻子将不确定性的内部触发与Echo提供的令人满意的缓解联系在一起。“Alexa,今天的天气怎么样?”“Alexa,新闻中发生了什么?”“Alexa,布基纳法索的首都是什么?”(这是瓦加杜古,如果你好奇的话。)

  有趣的是,我们越是习惯于要求Alexa减轻不确定性,我们就越开始将设备与其他内部触发器联系起来。例如,我们讨厌我们可能忘记将我们需要的东西放在购物清单上的感觉。对忘记的恐惧是一个内部触发因素,促使我们告诉Alexa每当我们用完房子周围的东西时都要在我们的列表中添加一个项目。

  Hooked模型的下一步是“行动阶段”。“行动是预期缓解的最简单的行为,”Eyal说。通过简单的询问行动,Alexa减轻了不确定性的负面情绪和对遗忘的恐惧。

  根据Eyal的说法,“你可以越简单地采取行动,就越有可能发生这种行为。”这种洞察力是Alexa等语音接口成功的关键秘密。对于某些任务,说出命令比点击屏幕要容易得多。

  例如,考虑通过iPhone和Echo将项目添加到我们家庭的待办事项列表所需的步骤数:

  当您考虑我们编辑待办事项和购物清单的频率以及此操作的简易性时,您可以想象围绕此行为可能会有多快地形成新习惯。事实上,2017年4月GfK的一项研究显示,近一半的Amazon Echo和Google Home用户报告“定期”或“一直”使用他们的设备。

  除了帮助养成习惯之外,经常使用还会增加在亚马逊上购物的机会。2016年Experian研究发现,45.3%的Echo用户报告曾使用该设备至少一次将商品添加到购物清单中,而32.1%的用户报告通过该设备完成了交易。

  Hooked模型的下一步是奖励阶段。正是在这里,Eyal说,用户得到了他们的所得:缓解内部触发的心理“痒”。

  当Alexa确认塔巴斯科酱已加入我的购物清单时,我可以放心,我最喜欢的调味品很快就会上路,我不必担心记得以后写下来。

  但是像Amazon Echo这样的产品内置的语音界面使用了另一种心理黑客来让我回来。在他的书中,Eyal描述了“ 可变奖励 ” 的力量。最初由BF Skinner研究,这种现象解释了为什么如此引人入胜以及为什么我们喜欢滚动我们的Facebook新闻源。我们喜欢惊喜,寻找奖励和不同的东西让我们保持参与。

  Alexa充满了惊喜。首先,该设备是一种用于传送内容的工具 - 它本身就像新闻,游戏或有声读物一样可变。但Alexa也有自己的个性。她偶尔聪明的回答让我们想听听她接下来会说些什么。例如,告诉Alexa星球大战中的着名专栏“我是你的父亲”,会产生机器人语音回复,“不。这不是真的。那是不可能的。“接下来是很多书呆子庆祝和光剑嘎嘎作响。

  与直觉相反,Alexa并不总是能够正确回答的事实在某种程度上是一种可变奖励形式。有时候我发现自己只是想听Alexa说些什么。Alexa 不时搞砸是乐趣的一部分。当然,随着时间的推移,这些混乱局面变得可以预测,不再变化,因此不再有趣。因此,亚马逊将不得不不断改进Alexa可以做些什么来保持用户参与。

  最后,根据Eyal的说法,当用户将某些东西放入产品中以便使用时对其进行改进时,钩子就完成了。对于Facebook或YouTube等产品,投资可能是您喜欢,观看或评论的内容。可以被动地收集投资,如使用数据的情况。或者投资可以是您积极改进服务的内容,例如上传内容或以某种方式定制体验。

  对于Amazon Echo,当您输入家庭地址等数据时,服务会变得更好。了解您的家庭住址后,Alexa可以提供更准确的天气预报,或要求Uber在您家中接您。位置数据还使Alexa能够为您定制餐厅推荐并告知您当地活动。启用新技能 - Alexa的应用程序版本 - 也是一种投资形式。截至2017年6月,开发人员已为Alexa创建了超过12,000种技能。每项新技能都可以使设备更好。

  Alexa还以更被动的形式从每个用户那里收集投资。据该公司称,“你与Alexa的谈话越多,它就越能适应你的语言模式,词汇和个人喜好。”Alexa使用起来更聪明,很快就能区分谁在说话并满足每个人的回复用户需求。

  通过数百次互动和微小的用户投资,Alexa开始根据每个人的偏好进行自定义。将来,该设备可以让您知道您在早餐时听取当地新闻更新,并询问您是否愿意在自上次亚马逊订单后的一定天数后再订购Nespresso咖啡包。它还可以主动加载下一个“ 外部触发器 ”,询问您是否想知道当你下班回家时的当天体育比分。

  当然,Alexa如此习惯形成的原因并不仅限于Amazon Echo。事实上,通过语音界面改变我们日常生活的潜力显然具有巨大的潜力,这就解释了为什么微软,苹果和谷歌都在追赶。新技术通常不能如此快速地改变我们的日常习惯,但我相信我们只是看到了这个新界面可以做什么的开始。

本文由www.0222.com于2019-02-19日发布